Услугами почты я пользуюсь в течение всей взрослой жизни, отправляя простые, заказные и ценные письма. Надеюсь всегда на своевременные ответы. Однако то, что происходит с обслуживанием граждан и организаций «Почтой России» в течение последних лет, не может не вызывать чувства возмущения в отношении руководства её деятельностью и сочувствия работникам почтовых отделений.

Два свежих примера, которые показывают крайне низкое качество почтовой связи:

1. На мой запрос в ОМВД России г. Павлово Нижегородской области ответ отправлен 09 октября 2025 г. - получен 19 января 2026 г.

2. Определение Верховного суда РФ отправлено 21 октября 2025 г. - получено 28 января 2026 г.

История почты

В XIII веке ввели систему почтовых «ямов» - станций с лошадьми и ямщиками. Гонцы доставляли послания по адресам, средняя скорость 7 - 10 км/ч, но при необходимости курьер мчался по 100 - 120 км в день.

Почтовая служба в классическом понимании возникла в XVII веке, при этом ямское дело продолжало существовать параллельно. Ямщики доставляли срочные послания в конкретное место, а почтальоны разносили много писем сразу строго в определённое время.

Внутригородская почта начала работать в 1833 году в Санкт-Петербурге.

Во времена СССР

Факторы, которые влияли на развитие почты в СССР:

Государственная монополия. Почтовая система была строго контролируема и управляема централизованно.

Важность почтовой связи. Почта была не просто службой доставки, а единственной «социальной сетью», связывающей 290 миллионов человек на огромной территории страны.

Расширение функций почты. В 1917 - 1921 годах в ведение почтовой связи передали организацию подписки и распространение периодической печати.

Механизация и автоматизация. На смену ручному труду приходили автоматические установки. В 1958 году начала действовать первая письмосортировочная машина, в 1979 году в операционном зале Московского почтамта появились электронные машины «Онега».

Введение почтового индекса. С 1971 года в СССР стали использовать традиционный шестизначный индекс, который помог упростить обработку почтовых отправлений.

Уделение внимания кадрам связистов. Много внимания уделялось кадрам связистов.

Доставка писем в годы войны

С самого начала Великой Отечественной войны почтовой службе страны пришлось кардинально перестроить всю систему доставки писем. Была создана военно-полевая почта. Корреспонденция доставлялась всеми видами транспорта, даже подводные лодки какое-то время использовались для этого - таким путем почта доставлялась в Севастополь.

По данным Управления военно-полевой почты, на фронт и с фронта ежемесячно доставлялось до 70 миллионов писем. Всего за четыре года Великой Отечественной почтальоны доставили адресатам 10,7 миллиарда писем! Почтальон воинской части, прикрепленный к ней, ежедневно вынимал письма бойцов из почтового ящика и собирал их лично, часто под пулями, если речь шла о передовой. Он доставлял их на военно-почтовую станцию. Здесь письма обрабатывали календарными штемпелями, закладывали в мешки и отправляли на военно-почтовую базу армии. На базе письма сортировали по направлениям. Отсортированная корреспонденция передавалась на военно-почтовый сортировочный пункт для рассылки по адресам.

Почтальоны прорывались по бездорожью, болотам и часто под обстрелом - на передовую и обратно. Причем с огромной сумкой, набитой солдатскими треугольниками. Кстати, знаменитые треугольники появились из-за банальной нехватки конвертов. Сложенное специальным образом, письмо не требовало ни марки, ни расходов. Известно, что только почта Центрального фронта обрабатывала 2,5 тонны писем в сутки.

Почтальоны выполняли свой долг в любую погоду, часто под огнем противника. Многие из них геройски погибали, доставляя солдатские письма. Но награды их были скромны. В основном они получали медали «За боевые заслуги» и «За отвагу». Единственный памятник, посвященный подвигу военных почтальонов во время Великой Отечественной войны, был установлен в 2015 году в Воронеже. Бронзовый солдат с винтовкой за плечом шагает к своим адресатам.

Прототипом для создания скульптуры стал ефрейтор Иван Леонтьев - экспедитор-почтальон 333-го стрелкового полка 6-й стрелковой дивизии, который доставлял почту на передовые позиции Воронежского фронта. В мае 1943 года Леонтьев был награжден медалью «За боевые заслуги», но Победу так и не увидел: последнее письмо от него - все тот же солдатский треугольник - родные получили в январе 1944 года.

В настоящее время

Нехватка персонала - это приводит к очередям и задержкам на сортировочных центрах. Кадровый дефицит обостряется расположением почтовых объектов в удалённых регионах, в малых населённых пунктах, где в целом не так много трудоспособного населения.

Неэффективность работы - например, по состоянию на 1 января 2024 года временно не работало более 6 тысяч почтовых отделений (или каждое шестое). Основные причины - неукомплектованность штата, нерентабельность и отсутствие помещений.

Высокий уровень износа объектов недвижимости - это приводит к закрытию отделений.

Невыполнение поручений - например, поручение президента РФ Владимира Путина об обеспечении обновления и модернизации отделений почтовой связи в сельской местности не выполнено.

Признали неэффективной

Счетная палата выявила системные проблемы в деятельности государственного АО «Почта России», среди которых неэффективное управление, убытки и невыполнение поставленных задач по развитию и повышению доступности услуг почтовой связи в России. Это следует из результатов аудита использования средств, выделенных обществу в 2020 - 2024 гг. и I квартале 2025 г., с которым ознакомились «Ведомости».

Долги «Почты России» с 2020 г. к концу 2024 г. выросли на 70%, до 128,3 млрд руб., а расходы на обслуживание долга в 2021 - 2023 гг. увеличились на 79,7%, до 10,6 млрд руб., указали аудиторы. Средний уровень износа объектов недвижимости составил 70%, что является высоким показателем, увидели аудиторы. Так, около 2000 полностью или частично свободных имущественных объектов «Почта России» не использует, т. е. не пытается извлекать прибыль или загружать на полную мощность. Например, загрузка Павелецкого прижелезнодорожного почтамта площадью 23 600 кв. м недалеко от центра Москвы и современного логистического центра «Внуково» площадью 55 000 кв. м не превышает 15%, приводят пример аудиторы.

Только 723 почтовых отделения из 3355 по плану были модернизированы в 2022 - 2023 гг., говорится в отчете «Почты России». В 2021 - 2025 гг. в соответствии с поручениями президента АО были предоставлены на это бюджетные инвестиции в объеме 17 млрд руб. Сейчас перечня почтовых отделений, подлежащих модернизации на период до 2030 г., вовсе нет. Это создает риски невыполнения поручения президента по модернизации более 25 000 отделений почтовой связи до 2030 г., предупредила Счетная палата.

Каждое шестое отделение, или более 6000, временно не работали на 1 января 2024 г., обратили внимание аудиторы. Причины крылись в неукомплектованности штата, нерентабельности и отсутствии помещений. Аудиторы обнаружили, что целевые значения показателей на 2024 г. были утверждены за один рабочий день до завершения отчетного года.

Для ликвидации нарушений Счетная палата направила обращения в Генпрокуратуру, правительство и ФНС. Среди ключевых предложений контрольно-надзорного органа - разработка проекта стратегии развития почтовой связи до 2030 г., выделение перечня отделений почтовой связи для модернизации с объемами и источниками финансирования, а также установка лимита долговых обязательств и предельного значения показателя «чистый долг», говорится в отчете.

В частности, согласно аудиту, в «Почте России» отсутствуют стратегические ориентиры, что усугубляется нестабильной системой управления. За пять лет организационная структура АО пересматривалась 25 раз, сменилось три генеральных директора, штат советников управленческого аппарата вырос на 65%, а их фонд оплаты труда - на 48%, с 121,1 млн до 179,2 млн руб.

Кроме того, за это время количество заместителей гендиректора доходило до 19 человек. За 2020-2024 гг. данную должность занимали 53 человека, а их пребывание в должности в среднем составляло один год и пять месяцев, а минимальное - девять месяцев, говорится в документе.

Параллельно аудиторы отмечают увеличение вакантных ставок производственного персонала - в 2,2 раза по сравнению с уровнем 2020 г. Основная причина - низкий уровень заработной платы, говорится в документе.

Несмотря на убытки, управленческий персонал «Почты России», к которому относятся генеральный директор, его первый заместитель, а также заместители генерального директора, в 2024 г. получил премий на 92,5 млн руб., в 2023 г. - на 76 млн руб., следует из отчетности АО по РСБУ за 2024 г.

Только в качестве зарплаты топ-менеджеры получили 346,7 млн руб. Это на 108 млн руб. больше, чем годом ранее, тогда топ-менеджмент получил 238,57 млн руб.

А что сейчас?

Согласно отчетности по РСБУ «Почты России» за 2024 г., чистый убыток составил 20,6 млрд руб. Общая выручка «Почты России» в 2024 г. увеличилась на 3%, до 219 млрд руб., в 2023 г. она составляла 212 млрд руб. Выручка от услуг почтовой связи выросла на 3%, до 157 млрд руб., но при этом выручка от торговой деятельности и денежного посредничества упала на 8 и 13%, до 25 млрд руб. и 8,8 млрд руб. соответственно.

«Почта России» последние несколько лет находится в кризисном состоянии. В конце сентября 2023 г. председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко заявила, что, если правительство отложит вопрос с «Почтой России» в долгий ящик, «финансовая дыра превратится в огромную яму, куда все провалится» (цитата по РБК). В октябре совет директоров «Почты России» принял решение о проведении независимого аудита ее расходов. В октябре 2023 г. Федеральное казначейство оценило размер негативного влияния на финансовый результат в 2022 г. в 24,5 млрд руб., что было сопоставимо с убытком группы в 30,4 млрд руб. В 2023 г. этот показатель удалось сократить до 7,1 млрд руб.

На правительственном часе в Совете Федерации 11 декабря 2024 г. спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко сочла усилия министра цифрового развития Максута Шадаева по улучшению финансового состояния «Почты России» недостаточными и потребовала от министра разобраться с финансово-экономической моделью предприятия и новой стратегией антикризисных мер.

«Я хочу, чтобы сегодня публично мы поняли ваши (Минцифры. - «Ведомости») намерения, что нам делать с «Почтой России», потому что «Почта России» - важнейшая государственная структура, которая выполняет социальные функции», - обратилась Матвиенко к Шадаеву. По ее словам, происходит «кадровая чехарда», на предприятии «висят большие долги», в то же время требуются большие расходы на обслуживание.

В 2025 году из «Почты России» уволились 40 000 человек. После новогодних праздников к ним добавились еще пять тысяч человек.

Как утверждает Telegram-канал, фактические зарплаты в «Почте» зачастую ниже обещанных. В Москве в среднем они составляют 4 3 000 рублей в месяц, причем у почтальонов - до 30 000 рублей, а в регионах размер зарплат еле доходит до 25 000 рублей. В малых городах еще хуже - средняя зарплата составляет 18-19 тысяч рублей.

Решить проблемы компании не удалось, обстановка становится еще хуже… Зато «Почта России» спонсирует спортивные организации. Так, на поддержку Континентальной хоккейной лиги на этот же период направлено 30 млн рублей.

Вот как выразился вице-президент КХЛ Сергей Доброхвалов: «Континентальная хоккейная лига рада приветствовать в команде наших партнеров «Почту России», одну из крупнейших цифровых и инновационных компаний страны».

А разве получили одобрение граждан полки с продовольственными и иными товарами в почтовых отделениях? Или сейчас желают оборудовать в них аптеки?..

«Почта России» из-за возникшей конкуренции со Службой доставки корреспонденции, с маркетплейсами страдает из-за достаточно невысокого качества услуг, поэтому теряет конкурентные позиции на рынке, как следствие, формируется недовольство потребителей, и, соответственно, это сказывается на финансовых результатах компании. Но когда будет наведен порядок в её деятельности - не берусь назвать срок…

P.S. Недавно Президент РФ издал распоряжение о включении в состав пассажирских поездов почтовых вагонов. Неужели теперь письмо из Москвы будет во Владивостоке через восемь дней?..

Анатолий ДУДНИК