СРОЧНО!

Домой Добавить в закладки Twitter RSS Карта сайта

Холодильники подкачали Печать
10.11.2010 00:00

На что более всего жалуются дубненцы в отдел по защите прав потребителей нашего управления торговли? С этим вопросом мы обратились к специалисту этого отдела Марии Алексеевне ПАРАМОНОВОЙ.


Места распределились так: бытовая техника – на первом месте, сотовые телефоны – на втором. Из бытовой техники самым слабым звеном оказались холодильники, затем вентиляторы и кондиционеры. Особенно часто они выходили из строя в жару, которая в этом году проверяла на прочность не только людей, но и технику. Беда не только в плохом качестве бытовой техники, продающейся в наших магазинах, но прежде всего в нежелании продавцов выполнять закон «О защите прав потребителей». Больше всего жалоб со стороны потребителей на невыполнение требований статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Напомним, что это за права.
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Как заметила специалист, чаще всего отказываются забрать некачественный холодильник назад и вернуть деньги в добровольном порядке торговцы, так сказать, неместные. Дело доводится до суда. А вот торговцы наши, дубненские, как правило, мирным путем договариваются с покупателями и суд к делу не подключают.
Не сходят с пьедестала непочета и сотовые телефоны. Больше всего на нарушение своих прав жалуются потребители, купившие телефоны в фирмах «Связной» и «Телеком». Мария Алексеевна считает, что виной тому слабая квалификация персонала этих торговых точек. Они, как правило, отказываются решать любые спорные вопросы, отсылают покупателя к «хозяину». А хозяина, сами знаете, застать практически невозможно.
Как наш отдел по защите прав потребителей помогает покупателям, попавшим в сложную ситуацию? Во-первых,  консультирует по телефону (тел. 212-27-16). Во-вторых, специалист помогает составить претензию, исковое заявление – словом, оказывает юридическую помощь. В-третьих, участвует в судебных заседаниях, отстаивая права потребителя.
И, заметим, все это делает бесплатно.

 
 
Данные с ЦБР временно не доступны. Приносим свои извинения за неудобство.