Баннер
СРОЧНО!

Домой Добавить в закладки Twitter RSS Карта сайта

Хотят работать на уровне мировых стандартов Печать
07.04.2011 08:19

Управляющая компания «Финсервис» появилась в Дубне год назад и наделала немало шума своими активными действиями. В редакцию «Встречи» поступали и жалобы, и похвалы в адрес этой компании, просачивались и многочисленные слухи. Мы решили все узнать наверняка прямо из первых уст – у генерального директора ООО «Финсервис» Олега Владимировича Лабудева.

– Спрошу прямо: какой цели подчинена Ваша деятельность на посту генерального директора управляющей компании «Финсервис»?

– Знаете, ответ на этот вопрос начну с того, как я оказался на этом посту.  Я избирался депутатом горсовета Дубны как раз в том территориальном округе, где сегодня работает управляющая компания «Финсервис». А работает она там потому, что на этой территории живут горожане, оказавшие доверие мне как депутату и давшие мне свои наказы. Восемьдесят пять процентов просьб и пожеланий моих избирателей относились к сфере ЖКХ. И когда в нашем городе началась работа по созданию частных управляющих компаний, я практически был вынужден обратиться к своим избирателям с предложением выбрать возглавляемую мной управляющую компанию, чтобы иметь возможность выполнить их наказы. (Честно говоря, дальше все происходило так быстро, что когда «Финсервис» выбрали первые шесть домов, мы даже не успели придумать для компании новое название – соответствующее сфере жилищно-коммунальных услуг. Ведь изначально   компания «Финсервис» занималась лизингом  и ее название созвучно именно с этой деятельностью.) И вот, начав управлять жильем, мы поняли, что это серьезный бизнес, и у него есть свои законы.  Количества площадей, которые мы получили в управление,  не хватало для того, чтобы этот бизнес был успешным и не напоминал людям худший пример деятельности ЖКУ эпохи перестройки.  Мы должны были думать о том, как выжить в конкурентной борьбе с другими компаниями, да еще и получать прибыль, чтобы выплачивать сотрудникам нашей компании достойные зарплаты. Я воспитан в убеждении, что добра в мире больше, чем зла. Но бороться все равно приходится – бизнес есть бизнес. И даже в такой ситуации на первом месте для меня не бизнес, а дело, которое я должен сделать, потому что обещал это людям. Думаю, что мне удалось за тот год, что работает на Большой Волге управляющая компания «Финсервис», вывести на иной уровень эксплуатацию жилищного фонда.

– Сколько же квадратных метров жилья нужно обслуживать управляющей компании, чтобы ее деятельность была эффективной?

 

– У всех разные потребности и возможности. Но по оценкам тех, кто работает в сфере ЖКХ, а теперь и по нашему собственному опыту мы можем сказать, что рентабельность наступает при обслуживании более 100 тысяч квадратных метров жилья. Ведь жилищно-коммунальное хозяйство не сводится к латанию дыр. Цель хозяйствования – предупреждать проблемы, которые могут возникнуть. И такой объем жилья, находящегося в обслуживании, позволяет думать о развитии и перспективах. Но, на мой взгляд, оптимальное количество площадей можно оценить в 200-300  тысяч квадратных метров.

– Значит, когда Ваша компания получит в управление 200-300 тысяч квадратных метров жилья, она не будет стремиться дальше продвигаться на рынок?

– Начнем с того, что 200-300 тыс. квадратных метров – это цифры относительные. Возможно,  в дальнейшем оптимальной окажется цифра 150 тысяч или 500 тысяч. Нужно набирать статистику и считать экономику. И очень скоро встанет вопрос  повышения энергоэффективности, энергосбережения, повышения эффективности переработки отходов. Не вечно же нам загаживать окружающую среду, пора бы и позаботиться о ней. Так что будем мы расширять свою долю на рынке или остановимся, ответить не готов. Но в том, что мы пришли в эту сферу надолго, я не сомневаюсь.

То, что государство раздробило сферу ЖКХ между частными компаниями с целью уйти от монстров в виде ЖКУ, которые обслуживали по миллиону квадратных метров и которые по большей части довели жилой фонд до плачевного состояния, считаю правильным. Я вижу одну из задач в том, чтобы люди, которые трудятся в сфере ЖКХ со старыми привычками относительно качества своей работы, пересмотрели свои взгляды и изменили это качество в лучшую сторону. Наш заказчик – население. Это заказчик требовательный, и он имеет право требовать  потому, что он платит. Значит, надо дорожить его доверием.

 

– В Дубне в разные периоды ее жизни наблюдался разный уровень обслуживания жилого фонда. До перестройки – неплохо, в 90-е – неважно, в последнее время – еще хуже. На какой стандарт обслуживания ориентируется Ваша компания:  то ли на советский, то ли на чуть лучший, чем в 90-е, или, может быть, на лучшие западные стандарты? Каков Ваш идеал в этой сфере?

– Хочу напомнить, что «Финсервис» – фактически единственная управляющая компания в Дубне, которая никак не связана с советской и постсоветской системой ЖКХ. (Я не беру в расчет те управляющие компании, которые созданы строительными компаниями для обслуживания домов, выстроенных ими недавно). Думаю, по этой причине у компании «Финсервис» другие представления о стандартах обслуживания жилья. Например, я считаю, что прием заявок должен вестись в доброжелательном тоне, реакция на заявки и заявления жителей должна быть мгновенной, качество выполняемых работ должно быть исключительно высоким (это относится и к качеству используемых материалов).  А чтобы  оценить работу управляющей компании, в каждом доме должны быть старшие по подъезду, способные обеспечить обратную связь.

Мой идеал – когда люди живут в настолько комфортных условиях, что вспоминать об управляющей компании они должны, ну разве что, при проведении ремонта в квартире. Разумеется, затевают ремонт  исключительно из-за того, что прежний интерьер надоел.

– А если облечь все это в принципы?

– Первое – открытость. Второе – честность и добросовестность. И главное – конкретным делом помочь конкретному человеку. К примеру, среди жителей, которых мы обслуживаем, есть должники, долг которых превышает 100-200 тысяч рублей. Прежде чем требовать долг, мы стараемся выслушать каждого из них и понять. Ведь часто этот долг возникает как следствие очень тяжелых обстоятельств в жизни конкретного человека.

– Компанию «Финсервис» упрекают за настойчивость, с которой она пробивается к жителям, завоевывая рынок…

– Да, мы не только настойчивы, но и целеустремленны. А по-другому – никак. Мы ведь единственные вошли на рынок ЖКХ без единого квадратного метра муниципальных площадей. Значит, надо было обходить каждую квартиру с предложением выбрать нас. А процентов семьдесят жителей отвечают, что еще подумают. А люди разные, решение принимать не торопятся. В каждом доме есть своя оппозиция, в каждом доме задают неудобные, каверзные вопросы. И мы вынуждены ставить перед человеком выбор – за нас или против. Покажите мне хоть одну компанию, которая договорилась не с комитетом по управлению имуществом, а с каждым собственником! Практически все наши управляющие компании для начала получили 15-20 процентов площадей в каждом доме в виде поддержки муниципалитета. И только остальное (5-10 процентов) набирали сами.

– Почему в последнее время Ваша компания начала активно завоевывать территории, уже занятые другими управляющими компаниями?

 

– Когда начался процесс передачи жилых домов из управления муниципальных ЖКУ частным управляющим компаниям, я не был согласен с тем, как это делалось. Затем к нам стали обращаться жители домов, где уже работала та или иная управляющая компания, с предложением взять их дома в управление. По моему мнению, все должно решать население. Оттого компания «Финсервис» и не отказывалась от таких предложений. И я убедился, что мы на правильном пути. Ведь если уже работающая в доме управляющая компания оказывает услуги добросовестно, имеет серьезную поддержку и доверие населения, то ее никогда никто не переизберет. Так что пусть люди разберутся сами. Мы готовы нести ответственность за наши слова. Поэтому заключаем договоры на один год, а не пытаемся навязать себя сразу на пятилетку.

– Давайте поговорим о слухах. Говорят, что «Финсервис» платит зарплату старшим по подъездам. Это правда?

– Это ложь. Я никогда ни рубля не заплатил ни одному собственнику за оказанную компании помощь. Если начинать свою деятельность с подобного рода отношений, то они станут твоей же ахиллесовой пятой. Всегда найдется тот, кто может заплатить больше. Только отношения, основанные на идейном единстве, могут быть надежными. Деньги не решают все. А со старшими по подъездам я общаюсь очень тесно – это мои помощники. Они обеспечивают мне обратную связь со стороны населения, чтобы мы лучше понимали друг друга.

– Ну, а если вернуться к идеальному стандарту обслуживания жилого фонда?..

– Тогда – на примере нашего сотрудничества с ТСЖ «Волга» в доме № 22 на ул. Станционной...

– Тот дом, где находится Ваш офис…

– Да. Мы не предпринимали никаких усилий, чтобы взять этот дом в управление. Но ТСЖ во главе с председателем Ларисой Гавриловной Карелиной выбрало нас для обслуживания их дома. Очень надеюсь, что этот опыт будет одним из самых положительных примером взаимодействия УК и ТСЖ.

– С вами заключили договор управления или обслуживания?

 

– Договор обслуживания. ТСЖ хочет самостоятельно рассчитываться с ресурсоснабжающими компаниями. Они так работали и раньше, и мы считаемся с их желанием. Так вот, продолжая разговор об идеале стандарта. Получив экономию по теплу, ТСЖ «Волга» отремонтировало тамбур подъезда. Пол выложен новой плиткой, на стенах – зеркала и авторские фотографии с видами города, выполненные одним из жителей дома. В таком доме жить приятно.

Конечно, в домах, которые не ремонтировались 20 лет, мы стараемся хотя бы заново покрасить стены и навести чистоту. В ближайший год мы собираемся поменять плитку на первых этажах, постараемся облагородить всю входную группу. Чтобы человек, входя в подъезд, чувствовал, что он пришел к себе домой, а не старался, не глядя по сторонам, быстрее добежать до двери своей квартиры. Мне важно, чтобы люди, живущие в скромных условиях, знали, что есть структуры, думающие об их проблемах и пытающиеся помочь им с ними справиться. Но, думая о людях и пытаясь им помочь, мы ожидаем содействия и от собственников. Если мы наводим чистоту, то уж будьте добры ее поддерживать!

– Какой Вы хотели бы видеть структуру ЖКХ через несколько лет?

– В городе должно быть 3-4 управляющих компании во главе с высококвалифицированными управленцами,  10-12 подрядных организаций узкой специализации и разных организационно-правовых форм, укомплектованных хорошими специалистами и всей необходимой техникой. В больших многоквартирных домах, в идеале, должны быть созданы ТСЖ (это очень сложно, так как в ТСЖ значительно в большей степени, чем в управляющих компаниях, определяющую роль играют личности членов правлений и председателей).

 

Услуги в этой сфере должны обязательно перейти на более высокий, качественно новый уровень. Требуются современные технологии,  инновационный и нетривиальный подход в системе управления. Сфера ЖКХ требует более человечного что ли подхода к возникающим проблемам. Любой сотрудник управляющей компании, начиная с директора, должен понимать, что население – заказчик услуг. От того, насколько собственники будут удовлетворены качеством услуг, и зависит развитие управляющей компании. Собственники должны задавать вектор вложений в конкретный дом. Им, собственникам, определять приоритетность направлений расходования денежных средств: одним необходима кровля, другим – ремонт подъезда, третьим – благоустройство. Еще раз подчеркну, насколько жители и собственники активно, ответственно и грамотно будут подходить к вопросу управления своим домом, настолько успешно и эффективно будет обслуживаться их дом.

– Вы упомянули, что компания «Финсервис» изначально занималась лизингом, то есть у нее не было специалистов в области ЖКХ. Значит, компания привлекает для сантехнических, ремонтно-строительных и всех необходимых работ субподрядчиков или обзавелась собственными структурами?

– «Финсервис» входит в группу компаний «Стройдом-развитие» – объединение более пятнадцати  компаний, работающих в строительной и транспортной областях, сфере инвестиций. То есть группа «Стройдом-развитие» охватывает весь спектр необходимых жилому фонду услуг. Мы получаем все эти услуги для наших жителей по себестоимости, без переплаты. Кроме услуг этой группы, у нас есть и собственная техника. Летом была создана обслуживающая компания ООО «Техсервис». Там сосредоточен весь персонал, обслуживающий жилой фонд, которым управляет «Финсервис». Такая структура бизнеса нами выбрана для оптимизации расходов и налогообложения.

– Что отличает Вашу управляющую компанию от других?

– Громко сказано: ваша! Ее создавали люди, выбирали люди. Помогали многие – от  соучредителей компании до собственников помещений в многоквартирных домах. Я бы сказал, что «Финсервис» – это компания тех, кто ее выбирал и кто не побоялся взять на себя ответственность и принять решение в ее пользу. «Финсервис» всегда будет компанией, где есть желание и энергия, трудолюбие и ответственность, понимание и честность, а самое главное – вера в то, что мы не только решим конкретные проблемы, но и изменим мир.

Пускай жители определяют отличия. Одно могу сказать: независимо от того, как складываются взаимоотношения между конкурирующими управляющими компаниями,  это – очень тяжелый, ежедневный, кропотливый труд. И желаю всем терпения, стойкости и бодрости духа.

– Большинство управляющих компаний, работающих в Дубне, избегают заключать договоры управления с ТСЖ как с юридическим лицом, предпочитая прямые договоры с собственниками. Какова позиция «Финсервиса» в этом отношении?

– Я бы разделил этот вопрос на две части.  Во-первых, мы готовы работать и с собственниками, и с ТСЖ. С последними даже быстрее налаживается обратная связь.

 

Во-вторых, у «Финсервиса» есть положительный опыт взаимодействия с ТСЖ. Если обе стороны – руководство ТСЖ и управляющая компания – исходят из интересов собственников, то они всегда найдут общий язык. Например, на переговорах с ТСЖ «Волга» мы предлагали заключить договор управления. Но председатель ТСЖ решила сначала оценить нашу работу в качестве обслуживающей компании, и мы согласились – а вдруг все сразу не получится. ТСЖ принимает у нас акты выполненных работ, и оно должно убедиться, что мы действуем открыто и выполняем все, что обещаем. Тогда на следующем этапе собственники доверят нам и расчеты с ресурсоснабжающими организациями. Другой пример, негативный,  – ТСЖ «Наш дом» на пр. Боголюбова, 30. Принцип их работы – не сотрудничество, а война. Они сами собирают деньги с собственников на все, при этом никому ничего не платят.  В результате у дома возникли большие долги перед энергетиками.

Если люди не ставят во главу угла личную наживу, то мы всегда готовы с ними договориться, ведь они представляют интересы большинства жителей и на самом деле имеют их поддержку. Спорить с мнением населения бессмысленно. Это доказывают  многочисленные события последнего времени, происходящие в мире.

– В чем, по Вашему мнению, сильные и слабые стороны ТСЖ?

– Некорректный вопрос. Как институт это безусловно важный инструмент в руках собственников для самоорганизации в части управления своим домом. ТСЖ, как и любая другая структура, имеет внутреннее содержание в лице членов ТСЖ, правления ТСЖ, председателя, счетной и ревизионной комиссии. Так вот, от того, насколько сильным, эффективным и грамотным будет внутреннее содержание, зависит успех деятельности любого проекта. Это может быть ТСЖ, создание нового ООО, открытие мощного и крупного предприятия. Те председатели ТСЖ, которые во главу угла ставят интересы жителей, создание для них благоприятных условий и комфортного проживания, будут иметь несомненное признание и успех. Однако в большом количестве появляются псевдоуправленцы, которые главной задачей считают сбор денежных средств и последующий их дележ. Как правило, это злостные должники, имеющие немалую задолженность. Их деятельность направлена  не на созидание, а на разрушение.

Резюмирую сказанное: дело не в сильных и слабых сторонах, а в подходе к решению насущных проблем, в искреннем желании помочь, в стремлении привнести новое, в умении быстро учиться, делать правильный выбор, активно участвовать в принятии решений.  Еще раз повторюсь: порядочность и честность играют важнейшую роль в успехе любого дела.

– Что мешает выстроить эффективную модель взаимодействия всех участников рынка ЖКХ в Дубне?

– Ничто не мешает. У меня есть четкое понимание, какая модель взаимоотношений будет работать. Приоритетность заключается в первоначальной поддержке деятельности ресурсоснабжающих компаний, полный взаиморасчет с ними за оказанные услуги как с гарантами создания комфортных условий быта жителей нашего города.

23 марта я встречался  с жителями домов институтской части города и должен сказать, что во многом успех деятельности управляющих компаний зиждется на активной работе с населением. Как я уже говорил, именно собственники задают  вектор деятельности управляющих компаний.

 

Важнейшим условием является также четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств, а главное – ответственность за ошибки, которые были допущены, а не спихивание ее на снегопад, отсутствие финансирования, неожиданное наступление зимы или лета и прочее.

– Объясните, для чего Вы взяли в управление жилые дома в институтской части города?

– Десять домов, которые находятся в управлении ООО «Финсервис» в институтской части города, имеют огромное количество проблем – начиная с кровли, устаревших внутренних  инженерных систем, дырявых козырьков, неблагоустроенных подъездов и так далее. Очень сложные дома. Но я умышленно иду навстречу проблемам. Зная о трудностях в этих старых домах, мы все же приняли решение взять их в управление, чтобы жители многоквартирных домов институтской части города увидели и оценили подход управляющей компании «Финсервис» в решении их проблем.

– Дом, в котором Вы живете, какой управляющей компанией обслуживается?

– Управляющей компанией ООО «Сириус». Ее выбрали собственники большинством голосов. У меня есть свое видение того, как проходили выборы этой управляющей компании, но как частное лицо я должен подчиниться мнению своих соседей. Хотя, конечно, хотелось бы, чтобы тот дом, где ты живешь, обслуживала твоя управляющая компания.

– Судя по Вашим ответам, свободного времени у Вас не должно быть в избытке. На что его тратите?

– Я очень люблю футбол. Безумно мечтал в детстве стать футболистом, но судьба мне отвела другую роль в этой жизни. Считаю, что все свободное время должно быть посвящено любимому человеку и детям.

– Любовь много значит для Вас?

– Много. Жизнь и есть любовь. Счастье – жить для того, кого любишь, а не ради того, что имеешь.

– Вы православный верующий?

– В любой ситуации, на протяжении всей жизни необходимо верить, а надежда и любовь Вас найдут. У православных сейчас пост, стараюсь до Пасхи придерживаться всех его правил.

– Как Вы считаете, сотрудники «Финсервиса» довольны Вами как руководителем?

– Интересный вопрос. Жизнь дала мне возможность быть руководителем крупной молодежной общественной структуры, теперь – управляющей компании. Везде есть своя специфика, конфликты, напряженные трудовые будни, но я очень надеюсь, что в глубине души сотрудники с пониманием относятся к тем задачам, которые стоят перед компанией, и уважают решения, которые мной принимаются. С моей стороны все условия для эффективной и качественной работы управленческого и технического персонала в компании созданы, да и к личным проблемам сотрудников я стараюсь относиться внимательно.

– От сотрудников заводов Форда требовали, чтобы они ездили только на автомобилях марки «форд»…

– Я не совсем согласен с этой формулой. Тогда люди, работающие на ВАЗе, должны ездить только на ВАЗе?

– Если бы люди работали так, чтобы им не стыдно было сесть за руль сделанного ими автомобиля, может тогда ВАЗ по качеству был бы таким, как «форд».

– Если так, то я согласен. Человек, который работает в «Финсервисе», должен гордиться этим, а главное – для этого у него должны быть основания. Сделать, чтобы они были, – одна из главных задач всего руководящего состава, а генерального директора – в первую очередь. «Финсервис» – это часть моей жизни, это результат бессонных ночей, жарких споров, множества сомнений, это сложные задачи и находки в решении этих задач. Это титанические усилия, и не только мои, а в первую очередь тех, кто был со мной рядом, оказывал всестороннюю помощь и поддержку.

Своим существованием и деятельностью «Финсервис» не только вызвал у некоторых лиц раздражение и злобу, но и заронил у многих надежду на то, что и у нас в городе есть современная, мобильная и эффективная компания в сфере ЖКХ, которая может, а главное хочет, работать  на уровне  мировых стандартов.  Уж во всяком случае – стремится к этому.

Очень не хочется разочаровать тех, кто в нас поверил, нам доверяет, с нами работает, на нас надеется.

Беседовала Екатерина Славская

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Простая математика
Курсы валют на 26 Апреля (cbr.ru)
byrBYR29.78(-0.12)
usdUSD55.85(-0.23)
eurEUR60.79(-0.05)
uah10 UAH20.97(-0.05)
Встреча, Газета , Ооо