Баннер
СРОЧНО!

Домой Добавить в закладки Twitter RSS Карта сайта

Лучший – «Дубненский» Печать
30.08.2012 09:49

Среди 36 отделений ЗАО «Русстройбанк» отделение «Дубненское» признано лучшим – таков результат 1 этапа конкурса «Лучший по профессии - 2012», который проводит ЗАО «Русстройбанк».

День 24 августа стал для отделения «Дубненский» праздничным, хотя и рабочим. Вице-президент – руководитель Верхневолжской региональной дирекции ЗАО «Русстройбанк» Михаил Алексеевич Михайлов в окружении своих сотрудников  под аплодисменты посетителей получил переходящий памятный знак, на котором начертано: «Лучший офис по качеству и обслуживанию в июле месяце». Вручала награду начальник управления организации продаж ЗАО «Русстройбанк» Алла Васильевна Овсиенко.
Она рассказала, что конкурс проходит по всей сети «Русстройбанка», протянувшейся от Воронежа до Пятигорска, охватившей города Подмосковья и соседнюю Тверь. На первом этапе соревнований оценивалось качество обслуживания и профессиональный уровень консультирования клиентов, а также соответствие внешнего вида сотрудников корпоративным стандартам.
Победитель определялся на основании нескольких показателей: устроители конкурса провели телефонный опрос клиентов этого банка, а также проанализировали опросные листы, которые выдавали операторы посетителям с просьбой отметить, понравилось или не понравилось  им обслуживание. Кроме того, в соревнующихся офисах побывали так называемые  тайные клиенты  - независимые эксперты. Под видом рядовых посетителей они воочию убеждались, каково качество обслуживания в том или ином банковском отделении.
Свидетелями награждения стали несколько посетителей. Наталья Николаевна с сыном Тимофеем отметила, что в этом отделении  всегда мало народу  и работает приятный персонал, к тому же здесь одно из самых низких процентных взиманий за операцию оплаты за детский сад. Гагик Мартиросович Барсегян поблагодарил операторов и руководителей отделения банка за то, что  всегда подробно объясняют, если что-то  непонятно,  и всегда очень вежливы» а самое главное – без задержек переводят деньги.
Вице-президент – руководитель Верхневолжской региональной дирекции ЗАО «Русстройбанк» Михаил Алексеевич Михайлов не скрывал радости по поводу победы. Он с гордостью заметил, что отделение «Дубненское» ЗАО «Русстройбанк» обслуживает около 700 юридических лиц и более 4 тысяч физических лиц, на вкладах лежит около 1 млрд рублей. «Значит, люди нам доверяют!» - с удовлетворением замечает Михаил Алексеевич. Доверяет этому отделению и государство, поручив разносить пенсии горожанам.
Что касается конкурса, то во втором его этапе соревнования будут проходить между сотрудниками на звание лучшего по профессии среди кассиров и операционистов. Конкурс, считает
А.В. Овсиенко,  послужит профессиональному росту сотрудников банковских офисов и повышению качества обслуживания клиентов.

Светлана Кутузова

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Простая математика
Курсы валют на 24 Мая (cbr.ru)
byrBYR30.55(+0.04)
usdUSD56.56(+0.06)
eurEUR63.62(+0.45)
uah10 UAH21.50(+0.06)
Встреча, Газета , Ооо